Jazak Academy – Platform E-Learning Terbaik untuk Meningkatkan Karier dan Bisnis di Era Digital

Dengan demikian baik secara langsung maupun tidak langsung, penjualan berdampak kepada profitabilitas serta kelanggengan bisnis sebuah korporasi, dalam beberapa kasus penjualan juga berdampak kepada pertumbuhan bisnis secara signifikan.

Oleh sebab itu tanpa bermaksud menafikkan aspek-aspek lain dari sebuah proses bisnis, maka penjualan perlu mendapatkan perhatian yang khusus dan prioritas, sehingga perlu ada upaya keras bagaimana menjaga dan meningkatkan volume penjualan secara drastis dan berkelanjutan.

Ada banyak cara untuk meraih dan meningkatkan omzet penjualan, dan semua cara atau teknik tersebut tentu memiliki berbagai macam keunggulan dan ciri khas.

Lantas apa yang dimaksud dengan F7?

F7 adalah sebuah teknik yang secara empiris terbukti mampu meningkatkan kemungkinan bagi sebuah korporasi untuk meledakkan omzet penjualannya, dan F7 berisi 7 racikan atau 7 formula yang bisa dilakukan dengan mudah dan segera.

Langsung saja kita bahas F7 ini!

Formula pertama dari F7 adalah Call Your Customer atau mengunjungi pelanggan Anda.

Pertanyaannya mengapa harus mengunjungi pelanggan?

Sudah sangat jelas jawabannya siapakah yang berperan penting menghasilkan penjualan? Ya merekalah para pelanggan, terutama pelanggan prioritas atau pelanggan yang sangat potensial.

Oleh sebab itu, jika kita ingin mendapatkan penjualan, kunjungilah mereka, datangilah mereka, ajak mereka berbicara dan bangunlah hubungan baik serta hubungan bisnis yang mantap.

Formula pertama ini sepintas terkesan biasa saja, klise dan sangat normatif, betul memang ini sangat normatif, namun dalam kenyataannya berdasarkan pengamatan praktis kami, justru yang normatif dan yang mendasar ini sudah mulai ditinggalkan.

Kebanyakan tenaga penjual atau sales team saat ini hanya mengandalkan teknologi komunikasi dan gadget untuk menyapa pelanggannya, misalnya dengan menggunakan aplikasi WA, Line, BBM, Skype dan sejenisnya.

Apakah tindakan ini salah? Tentu tidak! Tapi jelas tindakan tersebut tidak memperlakukan pelanggan secara lebih manusiawi, karena bagaimanapun kualitas dan kesan dari komunikasi yang dilakukan secara tatap muka langsung tidak akan pernah tergantikan oleh teknologi.

Sehingga bagaimana kita bisa mendapatkan penjualan jika pelanggan hanya diperlakukan seperti teman biasa? Bukankah customer is king? Jika mereka adalah raja maka sewajarnya mereka disapa dan diperlakukan selayaknya seorang raja.

Jadi formula pertama ini pada hakikatnya adalah kita perlu turun ke bumi dan kembali kepada hal-hal yang paling basic atau mendasar berkaitan dengan membangun hubungan baik secara langsung dengan pelanggan utama.

Kita lanjutkan ke Formula kedua yaitu Seeking Unlimited Opportunity yang artinya bagaimana kita mampu melihat dan mencari peluang yang tidak terbatas, termasuk disini adalah inovasi dan kreatifitas dalam mengemas program penjualan yang menarik dan memberikan nilai tambah kepada pelanggan, formula kedua ini berkaitan langsung dengan formula ketiga.

Terpenting dari formula kedua adalah Anda dan Tim Penjualan tidak boleh menyerah pada kondisi saat ini, masih banyak peluang untuk menambah pundi-pundi penjualan yang bisa dimanfaatkan, lantas bagaimana caranya?

Cara sederhana untuk melakukan formula kedua yaitu menambah portfolio produk atau jasa yang dijual, Formula kedua ini penting, karena jika hanya mengandalkan portfolio produk dan jasa yang dimiliki saat ini, ada kemungkinan produk tersebut telah melewati masa life cycle-nya, sehingga secara alami penjualannya akan menuju kepada trend yang menurun.

Dengan melihat dan mencari lebih banyak peluang baru, maka kita membutuhkan inovasi untuk menemukan cara baru dan kreatifitas untuk menghasilkan barang baru, karena cara baru dan produk baru tersebut sangat diperlukan untuk menjawab peluang atau pasar baru itu.

Formula ketiga adalah Expand Coverage atau ekspansi geografis atau area penjualan. Apa perbedaan antara formula ketiga ini dengan formula kedua?

Pada formula kedua ekspansi dilakukan dengan menambah varian produk atau jasa baru sesuai dengan peluang pangsa pasar baru yang telah ditemukan.

Pada formula ketiga ini, ekspansi dilakukan dengan menambah area baru yang selama ini belum pernah dijamah oleh produk Anda atau produk pesaing yang sejenis, untuk mengoperasikan fomula ini pastikan sebelum melakukan ekspansi area, telah dilakukan kajian dan riset sederhana mengenai potensi dan daya beli di area tersebut.

Dengan formula ketiga ini korporasi terkadang tidak perlu melakukan formula kedua jika sumber daya dana dan sumber daya manusia belum mencukupi untuk melaksanakan pendekatan yang inovatif dan kreatif.

Jadi formula ketiga ini sangat cocok bagi korporasi dengan varian produk yang masih sedikit dan memiliki peluang besar untuk dikembangkan penjualannya di area yang baru.

Formula keempat Customer Segmentation atau segmentasi pelanggan, dengan formula ini tim penjualan harus mampu mengembangkan Segmentasi Pelanggan secara lebih spesifik dan unik. Sebagai contoh kita bisa membuat Segmen Pelanggan sesuai dengan daya belinya, seleranya, daerah tempat tinggalnya, dan barangkali berdasarkan Perilaku Konsumsinya.

Melakukan Segmentasi Pelanggan, akan memampukan kita membidik sasaran pelanggan secara lebih presisi dengan akurasi yang serasi.

Sebagai aplikasinya misalkan Anda memberikan diskon khusus untuk pelanggan dari segmen Nelayan, Buruh dan Pekerja Informal yang saat ini sedang berjuang menghadapi tekanan daya beli akibat naiknya beberapa kebutuhan dasar hidup.

Formula keempat ini berkhasiat kuat menjaga penjualan dan aliran kas tetap mengucur meski margin keuntungan menipis tetapi tidak sampai terkikis habis.

Formula kelima ialah Increase Current Customer Capacity atau meningkatkan kapasitas pembelian pelanggan yang selama ini telah membeli atau sering disebut sebagai existing customer.

Di antara existing customer tersebut ada beberapa persen yang masuk kedalam kategori loyal customer, untuk mereka yang termasuk kedalam loyal customer kita tidak perlu khawatir karena mereka pasti akan membeli produk kita, namun khusus untuk current customer yang bukan termasuk kedalam loyal customer mereka memerlukan pendekatan khusus agar mau membeli lebih.

Lantas bagaimana caranya?

Cara yang bisa kita gunakan adalah Membuat produk atau jasa yang Anda jual menjadi mudah diakses dan dijangkau alias affordable and reachable oleh mereka, misalnya dengan memberikan kemudahan pembayaran, memperpanjang masa angsuran, memperkecil Uang Muka, memperkecil kemasan, dan menambah aneka pilihan pembayaran.

Dengan cara ini, meski disaat daya beli pelanggan menurun kita tidak perlu menurunkan harga terlalu drastis, karena ini akan membuat aliran kas menjadi kritis, sebaliknya dengan pendekatan ini akan membuat produk atau jasa Anda tampak bersahabat dan berempati dengan kondisi keuangan pelanggan.

Alhasil penjualan secara volume meningkat dari existing atau current customer tersebut.

Formula keenam adalah Recruit New Customer atau menambah dan merekrut pelanggan baru. Formula ini adalah sebuah keniscayaan bagi korporasi yang mendambakan pertumbuhan penjualan yang berkelanjutan.

Tidak akan pernah ada ledakkan penjualan tanpa penambahan pelanggan baru, oleh sebab itu wajib hukumnya kita terus menambah pelanggan baru, lalu bagaimana caranya untuk menambah pelanggan baru?

Formula kedua jika dikombinasikan dengan fomula ketiga adalah racikan dahsyat yang bisa Anda gunakan untuk terus menambah pelanggan baru, dan guna memastikan proses penambahan pelanggan baru tersebut berjalan dengan terarah, teratur, terukur dan terstruktur maka kita membutuhkan formula ketujuh.

Formula ketujuh ialah Building Sales Team Capability atau membangun kapasitas atau kemampuan tim penjualan. Sengaja kami tempatkan formula ini sebagai formula yang ketujuh untuk menutup dan membungkus keenam formula sebelumnya.

Karena keenam formula tersebut hanya bisa dijalankan jika formula ketujuh ini dimiliki oleh korporasi, khususnya mereka yang tergabung kedalam Sales and Marketing Team, ya bagaimanapun people make difference!

Sehebat apapun formula atau strategi yang kita bahas, namun jika tidak diimplementasikan maka itu hanya akan menjadi Macan Kertas yang Ompong, tidak sanggup menggigit, tapi hanya bisa menimbulkan sensasi geli saja.

Training, Coaching, Mentoring dan Consulting adalah beberapa bauran ihktiar yang bisa segera dilakukan untuk membangun kemampuan tim penjualan yang tangguh dan termotivasi tinggi.

Dan yang tidak kalah pentingnya adalah Sales Leadership dari para pimpinan adalah harga mati yang tidak bisa ditawar agar mereka tim penjualan tersebut mampu meledakkan penjualan dengan mengimplementasikan F7 ini.

Selamat Berbisnis dan Sukses Selalu untuk Anda semua!

Artikel ini telah tayang di Kompas.com

Hanya dengan inilah revenue yang didapatkan itu menjadi lebih terprediksi untuk kemudian diolah menjadi keuntungan untuk pertumbuhan perusahaan.

Pertanyaanya, faktor apakah yang sangat berpengaruh terhadap penjualan yang kuat dan berkelanjutan?

Tentu ada banyak faktor yang berperan, misalnya strategi harga, diskon, promosi, aktivasi, distribusi, dan lain sebagainya. Semuanya memiliki porsi dan situasi masing-masing.

Pada kajian kali ini kita akan fokus kepada satu faktor yang sangat penting dan relevan dengan kondisi sekarang yang berperan sebagai penguat penjualan berkelanjutan dan sekaligus sebagai pembeda nyata, yaitu keunggulan layanan!

Keunggulan layanan mengacu pada kemampuan bisnis atau organisasi untuk secara konsisten memberikan layanan luar biasa kepada pelanggan atau kliennya.

Jenis layanan ini melampaui layanan pelanggan dasar dan melibatkan penciptaan budaya keunggulan di seluruh organisasi.

Mencapai keunggulan layanan adalah komponen kunci dalam membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan tingkat retensi pelanggan, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan bisnis.

Keunggulan layanan penting karena membantu bisnis untuk membedakan diri dari pesaing mereka.

Ketika pelanggan menerima layanan yang luar biasa, mereka lebih cenderung menjadi pelanggan berulang dan merekomendasikan bisnis kepada orang lain.

Selain itu, memberikan pelayanan prima dapat membantu membangun reputasi merek yang positif dan dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis tersebut.

Ada beberapa elemen kunci keunggulan layanan yang harus menjadi fokus bisnis untuk memberikan layanan luar biasa kepada pelanggan mereka. Langsung saja kita kupas:

Elemen 1, memahami kebutuhan dan harapan pelanggan: Untuk memberikan layanan yang luar biasa, penting untuk memahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan dari bisnis.

Caranya mendengarkan pelanggan, meminta umpan balik, dan secara teratur meninjau survei kepuasan pelanggan.

Elemen 2, menciptakan budaya yang berpusat pada pelanggan: Keunggulan layanan membutuhkan budaya yang menempatkan pelanggan sebagai pusat dari semua yang dilakukan bisnis.

Caranya memberikan pelatihan karyawan untuk memprioritaskan kebutuhan pelanggan, memberdayakan karyawan untuk membuat keputusan yang menguntungkan pelanggan, dan membuat kebijakan dan prosedur yang mendukung pendekatan yang berpusat pada pelanggan.

Elemen 3, memberikan layanan yang konsisten: Pelanggan berharap untuk menerima tingkat layanan yang sama setiap kali mereka berinteraksi dengan bisnis. Konsistensi adalah kunci untuk membangun kepercayaan dan loyalitas dengan pelanggan.

Elemen 4, melebihi dan melampaui: Keunggulan layanan berarti melampaui apa yang diharapkan untuk memberikan layanan yang luar biasa.

Ini mungkin melibatkan pemecahan masalah secara proaktif untuk pelanggan, menawarkan layanan yang dipersonalisasi, atau mengejutkan pelanggan dengan isyarat niat baik yang tidak terduga.

Elemen 5, peningkatan berkelanjutan: Keunggulan layanan bukanlah pencapaian satu kali melainkan proses peningkatan yang berkelanjutan.

Bisnis harus secara teratur meninjau penawaran layanan mereka, mendengarkan umpan balik pelanggan, dan membuat perubahan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Elemen 6, untuk mencapai keunggulan layanan, bisnis perlu berinvestasi dalam program pelatihan dan pengembangan bagi karyawan mereka.

Ini termasuk memberikan pelatihan tentang keterampilan layanan pelanggan, teknik pemecahan masalah, dan keterampilan komunikasi.

Selain itu, bisnis harus menyediakan alat dan sumber daya yang dibutuhkan karyawan untuk memberikan layanan luar biasa, seperti akses ke informasi pelanggan dan kemampuan untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat.

Untuk memastikan seluruh pemangku kepentingan dalam perusahaan, khususnya tim penjualan dan pemasaran mampu dan mau melaksanakan semua elemen di atas, dan dapat memperbaiki kualitas pelayanan dan menunjang penjualan, maka diperlukan beberapa langkah pelatihan dan pengembangan kemampuan mereka khususnya dalam hal:

Memahami kebutuhan pelanggan, langkah pertama yang perlu dilakukan adalah memahami kebutuhan pelanggan.

Hal ini dapat dilakukan dengan cara mengumpulkan data mengenai pelanggan, mengevaluasi umpan balik dari pelanggan dan memahami tren pasar.

Dengan memahami kebutuhan pelanggan, bisnis dapat menyesuaikan produk atau layanan mereka agar sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan memberikan layanan yang lebih baik.

Menerapkan standar pelayanan yang tinggi merupakan langkah kedua. Bisnis perlu menerapkan standar pelayanan yang tinggi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan memuaskan.

Bisnis dapat melatih karyawan untuk memberikan pelayanan yang baik dan membuat protokol pelayanan yang efektif untuk menjamin konsistensi pelayanan.

Menjaga komunikasi terbuka dengan pelanggan. Langkah ketiga, satu hal penting yang dapat meningkatkan pelayanan dan penjualan adalah menjaga komunikasi terbuka dengan pelanggan. Hal ini dapat dilakukan melalui penggunaan media sosial, surat kabar atau email.

Bisnis dapat merespons permintaan pelanggan lebih cepat dan memberikan solusi yang lebih baik jika mereka tahu kebutuhan pelanggan.

Langkah keempat, memberikan pelatihan memadai pada karyawan. Pelatihan karyawan yang memadai sangat penting untuk menciptakan pelayanan yang berkualitas.

Pelatihan dapat membantu karyawan meningkatkan keterampilan pelayanan, meningkatkan pengetahuan mereka tentang produk dan layanan, dan membantu mereka memahami bagaimana memberikan solusi terbaik bagi pelanggan.

Langkah kelima, menerapkan teknologi yang mendukung pelayanan yang lebih baik. Menerapkan teknologi yang mendukung pelayanan yang lebih baik, seperti sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM), dapat membantu bisnis meningkatkan efisiensi, memperbaiki pelayanan, dan meningkatkan penjualan.

CRM dapat membantu bisnis mengelola data pelanggan, menyesuaikan pelayanan, dan mempercepat penanganan keluhan.

Langkah keenam, memberikan Insentif bagi karyawan berprestasi tinggi. Insentif bagi karyawan berprestasi tinggi dapat meningkatkan motivasi dan mendorong mereka untuk memberikan pelayanan lebih baik. Insentif ini dapat berupa bonus, pengakuan, atau kesempatan untuk promosi.

Dengan mengombinasikan eleman-eleman dan langkah-langkah di atas, pada akhirnya, perusahaan harus mampu mengukur keberhasilan mereka dalam mencapai keunggulan layanan dengan memantau tingkat kepuasan pelanggan secara teratur dan menggunakan umpan balik pelanggan untuk melakukan perbaikan.

Dengan memberikan layanan yang luar biasa secara konsisten, bisnis dapat membangun loyalitas pelanggan dan menciptakan keunggulan kompetitif dalam industri mereka.

Hal ini akan membantu bisnis untuk mempertahankan pelanggan yang ada dan menarik pelanggan baru untuk membeli produk atau layanan yang mereka tawarkan, sehingga bisa dipastikan penjualan semakin kuat dan berkelanjutan.

Selamat berbisnis dan salam sukses selalu untuk kita semua!

Artikel ini telah tayang di Kompas.com